Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von lervona (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1. Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware
2. Qualitätsprobleme der Ware
3. Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
4. Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Rückgabegrund sowie relevante Bilder oder Videos an
2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück
4. Nach Eingang der Ware wird diese überprüft; bei Erfüllung der Voraussetzungen wird die Rückerstattung veranlasst

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Umtauschgrund sowie relevante Bilder oder Videos an
2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen eine Ersatzlieferung veranlasst

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in den entsprechenden Versandrichtlinien.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Je nach Bearbeitungsdauer der Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln (z. B. Qualitätsprobleme, Beschädigungen, falsche Lieferung, erhebliche Farbabweichungen) tragen wir die Versandkosten
2. Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

7. Haftungsausschluss

• Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb der Frist gestellt und genehmigt werden
• Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden; andernfalls kann die Bearbeitung beeinträchtigt werden
• Für Probleme, die durch falsche Angaben oder Nichtbeachtung des Verfahrens entstehen, trägt der Nutzer die Verantwortung

8. Kontakt

Adresse: 14727 Sturnella Way, Valley Center, CA 92082, USA
Telefon: +1 (909) 203-7160
E-Mail: PrimeHaven@lervona.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)