Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von lervona (im Folgenden „wir“). Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren zur Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden
• Bestellungen, die nach mehr als 48 Stunden storniert werden sollen oder sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr storniert werden

Für Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, haben Sie die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung zu beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

2. Ablauf der Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an
2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage nach Eingang und informiert Sie nach erfolgreicher Prüfung über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte zur Rückerstattung

3. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Je nach Bearbeitungsdauer der Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Adresse: 14727 Sturnella Way, Valley Center, CA 92082, USA
Telefon: +1 (909) 203-7160
E-Mail: PrimeHaven@lervona.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)